CHATBOTS B2B
¿Qué es un Chatbot?
Un chatbot es un chat automatizado, que imita las funciones de conversación humana y resuelve dudas frecuentes de los clientes, gracias al uso de la inteligencia artificial. Debe estar programado para entender preguntas, responder y realizar tareas como búsquedas en la web, llamadas, entre otras funciones.
¿Cuál es su función en las empresas?
Estas herramientas son una estrategia sólida que puede generar una experiencia tan impactante, que resulte en la mejor táctica de fidelización de un cliente. Las marcas se construyen a través de historias, de conversaciones que generan credibilidad. Un Chatbot debe ir mucho más allá de un “Hola, en qué te puedo servir hoy” atado a un menú básico. Uno de los usos más interesantes es el “full page chatbot”, como su nombre lo indica es un chat en toda la pantalla de la web o app que a través de preguntas ayuda a navegar al cliente por los temas relevantes para él. Con esta herramienta se puede contar una historia, con audios, videos, imágenes y textos animados, generando un real “engagement”.
Inclusive en el manejo de redes sociales como Instagram, WhatsApp o Facebook Messenger, un chatbot puede hacer la diferencia. Debemos entender que si un cliente siente que el chatbot solo le da información comercial que responde únicamente al objetivo de vender un producto o servicio, no se va a dar la “conversación” que necesitamos para crear un posicionamiento de marca y una preferencia. Lo que debe buscar el uso de un chatbot es que el cliente se sienta informado y asesorado, y que la compra del producto o servicio sería solo una consecuencia de esa asesoría y soporte.
Inversión de Chatbot a las empresas.
Tanto en México, como en Brasil y en Colombia, las prioridades de los negocios al implementar tecnología son: incrementar la productividad; crear o mejorar productos o servicios y equilibrar la experiencia que tienen sus clientes de forma digital con la física.
Las inversiones de las empresas latinoamericanas en chatbots para comunicarse con sus proveedores (B2B) crecerán 31% al 2025, de acuerdo con el estudio Comercio Conversacional, pilar para construir relaciones comerciales efectivas.
El estudio destaca a su vez las empresas encuestadas en México, Colombia y Brasil ya han adoptado tecnologías digitales para relacionarse con sus proveedores o socios de negocio.
En México, las empresas prefieren Whatsapp como una forma de relacionamiento con sus clientes; mientras que el canal de comunicación preferido de los usuarios es también Whatsapp. Le siguen otras redes sociales, como Facebook e Instagram y el correo electrónico en el caso de los clientes o aplicaciones propias, en el caso de las empresas.
En resumen, los chatbots B2B han emergido como una solución eficiente y efectiva para optimizar las interacciones comerciales entre empresas. Al facilitar la comunicación instantánea, proporcionar respuestas precisas a consultas frecuentes y mejorar la eficiencia operativa, estos chatbots contribuyen a la mejora de la experiencia del cliente y ahorran tiempo y recursos valiosos para las organizaciones. La capacidad de personalización, la integración con sistemas empresariales y la adaptabilidad a diversas industrias destacan la versatilidad de los chatbots B2B. A medida que la tecnología continúa evolucionando, es probable que los chatbots B2B desempeñen un papel aún más crucial en la optimización de procesos comerciales, fortaleciendo las relaciones entre empresas y mejorando la productividad en el entorno empresarial.
